Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceadviseur Auto
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en klantgerichte Serviceadviseur Auto om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die onderhoud en reparaties aan hun voertuigen nodig hebben. Je speelt een cruciale rol in het bieden van een uitstekende klantenservice en zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd zijn over de status van hun voertuig.
Als Serviceadviseur Auto ben je verantwoordelijk voor het plannen van afspraken, het verstrekken van gedetailleerde informatie over onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en het coördineren van de werkzaamheden tussen klanten en monteurs. Je zorgt ervoor dat klanten een duidelijke uitleg krijgen over de benodigde werkzaamheden en de bijbehorende kosten. Daarnaast houd je klanten op de hoogte van de voortgang en zorg je ervoor dat hun verwachtingen worden overtroffen.
Je werkt nauw samen met het technische team om ervoor te zorgen dat alle werkzaamheden efficiënt en correct worden uitgevoerd. Je hebt een goed begrip van autotechniek en kunt technische informatie op een begrijpelijke manier aan klanten uitleggen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van offertes, het verwerken van werkorders en het afhandelen van betalingen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en klantgericht zijn. Je hebt een proactieve houding en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Daarnaast ben je in staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren en prioriteiten te stellen. Ervaring in de automotive sector is een pluspunt, maar niet vereist.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling. Als je een passie hebt voor auto's en klantenservice, en je wilt werken in een professionele en klantgerichte omgeving, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klanten adviseren over onderhoud en reparaties van hun voertuigen.
- Plannen en coördineren van afspraken en werkorders.
- Opstellen van offertes en verstrekken van prijsinformatie.
- Communiceren met monteurs om werkzaamheden efficiënt te laten verlopen.
- Klanten op de hoogte houden van de voortgang van hun voertuig.
- Afhandelen van betalingen en administratieve taken.
- Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid en service.
- Oplossen van klachten en vragen van klanten op een professionele manier.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma in een relevante richting.
- Ervaring in de automotive sector is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
- Basiskennis van autotechniek en onderhoudsprocedures.
- Goede organisatorische en multitasking vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en problemen op te lossen.
- Bekendheid met werkplaatssoftware en administratieve processen.
- Rijbewijs B is een pré.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
- Hoe ga je om met meerdere klanten tegelijk in een drukke omgeving?
- Wat doe je als een klant ontevreden is over een reparatie?
- Hoe zorg je ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven over de status van hun voertuig?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een technisch probleem aan een klant zou uitleggen?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice in de automotive sector?
- Hoe ga je om met last-minute wijzigingen in werkorders?
- Welke ervaring heb je met werkplaatssoftware en administratieve taken?